Часто задаваемые вопросы Дома Шоколада

Где вы находитесь?

Наш главный офис, откуда мы отправляем для Вас заказы по всей России и Миру, находится в Московская обл., г. Химки, ул. Бабакина, д.15. На данный момент мы работаем в формате интернет-магазина.

Сколько стоит Ваш шоколад?

С полным ассортиментом продукции и ценами Вы можете ознакомиться в нашем главном меню. Нажмите здесь.

Как Вы делаете шоколад?

Для Вас мы делаем шоколад по современной низкотемпературной технологии из отборных какао бобов с Мадагаскара. Процесс приготовления достаточно длительный, мы полностью описали его в разделе «Технологии приготовления», чтобы перейти на страницу нажмите здесь.

Есть ли у Вас сертификаты на продукцию?

Да, конечно. Продукция полностью сертифицирована и имеет необходимые декларации соответствия для продажи на территории таможенного союза. Более того, каждая поставка какао бобов проходит микробиологические испытания. Вы можете ознакомиться с сертификатами в разделе «Документы» для перехода на страницу нажмите здесь.

Есть ли у Вас подарочная упаковка?

Каждый заказ в Доме Шоколада собирается в фирменную коробочку с особым индивидуальным пожеланием, которое Вы можете указать сами на странице оформления заказа, выбрав пункт «Заказ в подарок». Такой красиво собранный заказ является прекрасным самостоятельным подарком и не требует дополнительной упаковки. Подробнее о том, как мы собираем для Вас заказы, Вы можете прочитать здесь.

Вы предоставляете скидки на продукцию?

Для Вас в Доме Шоколада работает накопительная бонусная система, которая предоставляет скидку от 5% до 15% в виде бонусов за Ваш заказ, а так же дополнительные подарки при достижении определённых сумм заказа. Подробнее читайте на странице «Бонусной системы» Для перехода нажмите здесь.

Есть ли у Вас какие-то пробные наборы?

Нет, пробных и дегустационных наборов у нас нет. В виду высокой себестоимости производства шоколада и специальной упаковки для его хранения, упаковка шоколада меньшим объемом или маленьких пробных наборов становится экономически нецелесообразной.

Какую упаковку Вы используете для шоколада?

Мы используем специальную упаковку для шоколада, которая защищает все полезные свойства продукта на протяжении всего срока хранения.

Вкусный ли у Вас шоколад?

Да, он настолько вкусный, что абсолютно все наши гости признали его самым вкусным шоколадом в их жизни. Нам присылают много отзывов со всего мира и все пишут что ничего подобного они не пробовали. Он сильно отличается от магазинного шоколада. Поэтому сразу предупреждаем, что после его дегустации, Вам больше никогда не захочется покупать магазинный шоколад. Отзывы гостей Вы можете прочитать на странице отзывов. Для перехода нажмите здесь.

Что такое Raw шоколад?

Raw технология позволяет в процессе приготовления шоколада и других продуктов, не обжаривать какао бобы и не нагревать ингредиенты до высоких температур. Это сохраняет уникальные ароматические соединения, ферменты, антиоксиданты и великолепный вкус. Именно поэтому продукция в Доме Шоколада такая вкусная и Вы ее так любите.

Ваш шоколад веганский?

Мы считаем, что весь наш шоколад подходит для веганов, так как в процессе его приготовления используются только натуральные растительные ингредиенты. Однако, поскольку шоколад производится на том же оборудовании, что и обычный молочный шоколад он может содержать остаточные следы молока. Мы указываем это на каждой странице сайта в полном описании к продукту в разделе «состав».

Какой срок годности у шоколада?

Настоящий шоколад может храниться достаточно долго. Шоколад без добавок можно хранить до 12 месяцев при комнатной температуре, шоколад с ягодами и орехами до 8 месяцев при комнатной температуре. Единственное исключение есть для шоколадных трюфелей. Так как в них больше влаги, они требуют особого температурного режима и их необходимо хранить в холодильнике, при температуре не выше +15 градусов. Подробные условия хранения каждого вида шоколада Вы можете найти в карточке товара в разделе описание.

На шоколаде появился белый налет, о чем это говорит?

Белый налет, который может появиться на поверхности настоящего шоколада, говорит о его качестве. Это застывает проступившее на поверхность тонким слоем натуральное масло какао, а оно имеет белый оттенок. Обычно появляется при хранении шоколада в холодильнике и никак не сказывается на вкусовых свойствах шоколада.

Что вы используете в качестве подсластителя?

В качестве подсластителя в шоколаде мы используем для Вас натуральный виноградный или кокосовый сок. Они имеют низкий гликемический индекс и имеют наивысшую природную сладость для наших рецепторов. Их можно добавлять в шоколад в незначительном количестве. Обратите внимание, мы не используем изолированный белый сахар и искусственные сахарозаменители, для Вашего здоровья.

Если я на диете, можно ли мне Ваш шоколад?

Да, конечно. Настоящий шоколад - это уникальный продукт, за счет содержания в его составе настоящего масла какао холодного отжима. Масло какао содержит жирные кислоты, которые снижают уровень плохого холестерина и способствуют похудению. Особенно это относится к белым и темным видам шоколада.

Если у Вас низкокалорийный шоколад и другие продукты?

Да, в нашей коллекции Вы можете найти: виды шоколада, паст, завтраков, фруктов с пониженной калорийностью, они отмечены соответствующим значком. Например один из них- это шоколад на кедровом молоке с проростками зеленой гречихи. Подробнее о нем Вы можете прочитать здесь.

Можно ли Ваш шоколад на ГВ?

Шоколад содержит только натуральные растительные ингредиенты, без добавления красителей, консервантов и прочих добавок. Да, такой шоколад и другие продукты в Доме Шоколада Вы можете употреблять при грудном вскармливании.

Можно ли Ваш шоколад при сахарном диабете?

Да, при сахарном диабете Вы можете употреблять все темные виды шоколада из нашей коллекции. Есть в коллекции 100% горький темный шоколад «Роскошь» который восстанавливает чувствительность к инсулину. Обязательно рекомендуем наблюдение за уровнем сахара в крови, при первом употреблении.

Можно ли Вашу продукцию, если у меня аллергия на шоколад?

Многие наши гости с аллергией на обычный шоколад, не испытывают никаких проблем при употреблении нашей продукции. Обычно аллергия на шоколад возникает на некачественные компоненты состава. При первом употреблении Вам необходимо провести дегустацию с незначительным количеством, чтобы удостовериться, что все в порядке.

Какие ингредиенты Вы используете?

При приготовлении продукции для Вас мы используем ингредиенты самого высочайшего качества. Какао бобы с частных ферм на Мадагаскаре, ягоды от местных производителей с севера России, орехи со всего мира. Мы не закупаем ингредиенты на открытом рынке, используются индивидуальные частные поставки специально для нашего производства.

У Вас органические ингредиенты?

Какао бобы и некоторые другие продукты, поставляемые из Европы имеют органические сертификаты. Другие ингредиенты могут не иметь органических сертификатов, но мы обязательно следим за условиями их выращивания и покупаем только у проверенных фермеров, которые не используют промышленные удобрения при выращивании.

Шоколад содержит глютен?

Шоколад и другие продукты которые не содержат глютеносодержащих ингредиентов в составе- отмечены соответствующим значком.

Ваша продукция может содержать следы орехов и ягод и других аллергенов?

Продукция может содержать остаточные следы ягод, семян, орехов, молока, пшеницы попавших в продукты искусственным путем.

Как Вы доставляете шоколад?

Каждый заказ бережно собирается для Вас в фирменную коробочку и доставляется с сохранением температурного режима по всей России. Мы даем гарантию на доставку шоколада и то, что продукция придет к Вам в неизменном виде. Подробнее о доставке Вы можете прочитать на странице «Доставка и оплата». Для перехода нажмите здесь.

Вы доставляете заказы по Миру?

Да, конечно. Мы можем доставить для Вас заказ в любую точку мира. Для оформления международного заказа напишите нам на почту help@domchokolada.ru или в чат на сайте.

Сколько стоит доставка?

Доставка зависит от Вашего города. Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость доставки в Ваш город с помощью нашего калькулятора на странице «Доставка и оплата» для перехода нажмите здесь.

Если шоколад растает при доставке?

Мы используем для Вас специальную доставку с сохранением температурного режима. Мы даем гарантию на доставку, что шоколад придет к Вам в неизменном виде с сохранением всех его полезных свойств и качеств.

Как я могу отследить свой заказ?

После отправки Вашего заказа, мы пришлем На Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа, трек номер для отслеживания Вашего заказа на специальной странице нашего сайта. Или Вы можете самостоятельно перейти в личный кабинет на нашем сайте и отследить посылку.

Какие варианты оплаты Вы поддерживаете?

Мы поддерживаем оплату наличными, а так же банковскими картами по стандарту Visa и MasterCard.

Как я могу оплатить свой заказ?

Оплатить свой заказ Вы можете наличными курьеру при получении посылки в Москве и Санкт-Петербурге. Заказы с доставкой по России и в точки выдачи заказов оплачиваются сразу после оформления на сайте нашего банка с помощью Вашей банковской карты. Электронные платежи проводятся через Сбербанк России по зашифрованному SSL протоколу и гарантируют безопасность ваших данных.

Могу ли я оплатить заказ при получении?

Оплата заказов при получении доступна только для Москвы и Санкт-Петербурга. Для заказов в точки выдачи, а также всех заказов с доставкой по России - оплата заказа производится сразу после его оформления на счёт Сбербанка России с помощью Вашей банковской карты.

Как оформить заказ на вашем сайте?

Для оформления заказа на нашем сайте Вам необходимо добавить понравившиеся позиции в корзину, перейти на страницу оформления заказа, ввести контактные данные, указать адрес, выбрать удобное время доставки и нажать кнопку «Оформить заказ» Подробную видео инструкцию смотрите на странице «Как оформить заказ?» Для перехода нажмите здесь.

Что Выбрать для первого заказа?

Из более чем 1000 рецептов мы оставили только самые самые вкусные. Начните знакомство с молочного шоколада на миндальном молоке, это классический шоколад, с которого началась история Дома Шоколада. А так же рекомендуем попробовать при первом заказе шоколад с ягодами клубники, облепихи, темный с фисташкой и клубникой, шоколадные трюфели, пасты и завтраки. Вы будете в восторге.

Что такое бонусная система Дома Шоколада?

Бонусная система - это программа лояльности для гостей Дома Шоколада, которая предоставляет скидки от 5% до 15% и ценные подарки за каждый Ваш заказ. Для участия в бонусной системе необходимо пройти регистрацию на нашем сайте. Подробнее о бонусной системе Вы можете прочитать здесь.

Как узнать сколько у меня бонусных баллов?

Количество бонусных баллов Вы можете узнать в личном кабинете. Для перехода в личный кабинет нажмите здесь

Почему Вы такие классные?

Это Вы классные, а мы стремимся быть похожими на Вас. Благодарим, что Выбираете самое лучшее для себя.

Как начать зарабатывать на Ваш шоколад?

Прежде всего необходимо вести учет всех доходов и расходов, чтобы Вы знали на что идет Ваш заработок и правильно его распределять. Выделите 10% в месяц от Вашего дохода на качественные удовольствия, это позволит Вам двигаться к лучшему быстрее. А так же рекомендуем ознакомится спартнерской программой.

Я представляю ресторан/магазин и хотел бы видеть Вашу продукцию у себя. Что мне нужно сделать?

Это здорово, мы открыты для сотрудничества с ресторанами и кафе. Напишите на нашу электронную почту info@domchokolada.ru и мы пришлем Вам предложение.

Я блогер и хочу рассказывать о Вашей продукции. Как я могу это сделать?

Ознакомтесь с партнерской программой в личном кабинете. Это самый быстрый и просто способ начать сотрудничество. Если Вы хотите стать амбассадором компании, а так же Вы и Ваши последователи соответствуют миссии и этикету нашей компании, напишите нам на почту info@domchokolada.ru, мы пришлем для Вас условия сотрудничества. Обратите внимание, что мы получаем множество запросов такого характера и нам потребуется время, чтобы принять правильное решение и дать Вам ответ. Чем больше Вы сможете рассказать о себе и своих поклонниках, тем лучше.

Я разделяю ценности Вашей компании и очень хочу работать у Вас. Как я могу попасть в Вашу команду?

Благодарим Вас за проявленный интерес. Мы постоянно растем и нам будут необходимы новые члены команды. Пришлите свое резюме к нам на почту info@domchokolada.ru. или просто заполните вот эту анкету. Возможно Вам повезет и Вы будете именно тем, кто нам нужен в данный момент.

Я работаю в СМИ и хочу написать о Вашей компании. С кем я могу связаться?

Пожалуйста, напишите нам на почту info@domchokolada.ru по этому вопросу